domingo, 6 de maio de 2018

UFCD - 0129 - Atendimento ao público em lojas de fotografia

0129 - Atendimento ao público em lojas de fotografia
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Atendimento ao público em lojas de fotografia
Código:
0129
Carga Horária:
50 horas
Pontos de crédito:
4,50
Objetivos

  • Técnicas de comunicação.
  • Avaliar a importância de uma imagem bem cuidada em contexto de atendimento ao público.
  • Descrever os processos de gestão das emoções e situações imprevistas.
  • Valorizar a formação/educação ao longo da vida.
Recursos Didáticos

Conteúdos

  • Elementos de comunicação
  • Comunicação verbal
    • Treino de assertividade -– exercícios de entoação, fluidez e adequação do conteúdo verbal
  • Comunicação não verbal
    • Treino de assertividade - exercícios de postura, gestualização e adequação de forma comunicacional
  • Identificação de barreiras à comunicação
  • Tipificar funções da comunicação
    • Função de informação/educação
    • Função de persuasão/motivação
    • Função de socialização/distracção
  • Estilos de comunicação
    • Estilo passivo
    • Estilo agressivo
    • Estilo manipulador
    • Estilo auto – afirmativo
  • Comunicação e imagem
  • Corpo (transmitir boa imagem)
  • Presença no trabalho
  • Comunicação não verbal; as atitudes e os comportamentos
  • Gestão das emoções limitativas (ira, ansiedade, melancolia)
  • Gestão de relacionamentos e assertividade
  • Princípios orientadores da educação/formação ao longo da vida
  • Atitude perante a continua atualização do profissional relativamente à inovação das novas tecnologias da fotografia
Histórico de Alterações

(*) 2008-05-14   Criação de UFCD.
2013-03-29  Exclusão da UFCD

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